各位领导、各位同行，大家好。我是来自广之旅办公室的统计员周婷。

其实，我加入广之旅只有短短两年的时间，接手统计工作也不过一年半。作为一个刚从大学毕业的中文系本科生，当我接到要求我与数字打交道的任务时，真的有些不知所措。更重要的是，我一时还无法够理解这些数字的存在意义，并一厢情愿的认为将这个任务交给“专业不对口” 的我必定不会很重要。但很快的，我知道我的想法错了。在我接到任务的第二天，办公室主任找到了我，她跟我说了选择我的理由。事实上，公司选择统计员并不是随意为之的，主任在通过了半年对我的观察后，发现我具备承担公司统计工作的必要条件：对工作细心、负责，从不出纰漏；具备较高的计算机应用能力；能够很好的分析存在问题并用文字表达；具备与各部门良好的沟通能力。在此基础上，经总经理批准后才由我接手，并要求我严格按照国家统计法与上级领导指示完成一切交付给我的任务，还出资让我进修统计学，很快的我便成为了一名持证上岗的专业统计员。

所以，谈到经验，我必定不如在坐的各位，在此，我只能就我这1年半来所作的工作总结一下经验，希望对各位多少能有些裨益。）

我司作为广州市创建的最早、规模最大的旅游公司之一，自1980年成立以来，在26年的发展历程中，不断锐意创新，积极进取，荣耀不断。特别是在中国入世以来，在广州旅游市场竞争日益激烈的情况下，我司业务量却成两位数字平稳增长，不但保持了“国家百强旅行社”的头衔，还荣获了中国驰名商标、中国用户满意鼎等国家性的荣耀，这些佳绩的取得源于公司每年年末制定的年度计划，其合理与否，将左右着公司未来一年发展的成败。而这个计划的制定，统计工作发挥着重要的作用。例如我司将2006年定为“全面提速年”，正是根据去年我司所占市场份额的数据进行分析，认识到我司还有很大的市场发展潜力而制定的。在此计划的指导下，我司通过科学的流程改造，今年第三季度营业收入已经约与去年全年营业收入8.8个亿持平，达到了8.5个亿，占全市15.19％，排名第一，利润400多万，排名全市第三。我司每年还会根据三大业务部门接待人数在总接待数中的比例以及市场份额而确定下一年工作的重心，如我司去年入境游接待并不理想，今年我司就根据统计数据以及统计分析，重新调整了部门组织架构，合理的配置人员，从而有效的提高了入境游的接待量，今年业务量有了明显增长，第三季度总接待超7万，约占市的13％。国内游与出境游同理，通过统计数据的比对，我司领导层有效的将数据与市场趋势相结合从而适时的调整工作方向，确定重点开发市场，定位产品路线，做到了趋利弊害，保证了我司在各市场上的份额与竞争优势，今年三季度我司总接待人数已达82万，很好的实现了年初提出的“全面提速”年度计划。

统计工作的重要性勿庸置疑，数字虽然是枯燥的，但却是最能反映事实的。它不单只是企业政策制定的根本依据，同时也面向公众，具备着为社会服务的职能。公司领导深黯此理，一直以来对统计工作都给予了高度重视，并由办公室监督，严格按照统计制度开展各项工作，确保做到：一、按照上级领导要求，保质保量的上报旅游统计数据，以确保领导及时了解旅游市场相关情况，为做出高屋建瓴、统领全局的指导性工作提供依据。二、对群众负责，特别重视假日旅游预报，内部制定严格的报送时间与纪律，为公众出游提高可借鉴的数据。三、按照公司领导要求做好各类别统计并撰写统计报告，协助业务部门统计人员完成工作，为公司决策，业务部门完成年度计划提供依据。

在长期的发展过程中，在信息时代，我司一直非常重视对网络及电脑的运用，因此很早就已经建立起了一个专业的内部统计程序，能够清晰的反应每天的出团数、人数、人天数、旅游路线、团号等，并能够自动统计，大大提高了统计数据的准确性与工作效率。同时，我司电脑部的专业工程师还会根据统计人员提出的要求及时进行技术更新，以确保统计系统能够更好的为统计人员服务，也为公司决策提供便利。公司在统计工作方面的硬件设施已经趋于完善，在此，我只想从“软件”方面，也就是如何创造一个和谐的统计人员队伍，更好的发挥统计人员职业精神，以及如何充分的应用所学为统计工作服务谈一下我的体会：

一、打造统计人员和谐队伍，提高统计员的身份认同。

公司组织庞大，部门较多，每月汇总到我手上的各部台帐就分五个部分，共由9名统计人员负责。为了保障所有统计人员能够按质按量及时报送统计资料，在每年参加完统计会议以后，我都会组织召开一次统计人员会议，主要的作用是：1、对过去工作做简单汇报，以便各统计人员了解其工作的成果，在思想上肯定自己工作的重要性；2、按照上级领导指示布置今年工作，特别提醒统计人员注意较往年发生变动了的指标，以防止因疏忽而造成重复工作；3、请各统计员对工作上遇到的困难提出自己的意见与建议，通过充分沟通增进相互了解，根据合理建议调整工作流程，以便更好更有效率的完成各项统计工作；4、要求统计人员在做统计台帐的同时具备进行合理性分析的意识，在录用内部统计系统的数据时可以做到反正其准确性，以确保数据真实而准确无误；5、温馨提示各统计人员，请他们在各自的台历每月统计台帐报送日期上做出清晰标识，以提醒自己及时完成统计工作。

通过会议我能够更加了解到各统计人员的需要以及他们工作上遇到的困难，也可以“对症下药”，通过体谅他们的艰辛，肯定他们的奉献，解决他们的困难，获得他们的信任，近而得到他们在工作上的大力支持。他们也为能够成为公司决策层必不可少的“螺丝钉”而获得了工作上的满足，思想上重视，工作上也就更加细致而努力。只是一年半的时间，我已和各统计人员成为了朋友，而不单只是因为“统计”工作而形成的同事关系。

和谐的关系，让我司统计工作的开展更加迅速而顺利。

二、寻找业务与统计工作的共通点，提高统计人员整体素质。

工作布置以后，每逢统计期我会以电话方式进行提醒，以再一次确保在规定的时间内完成统计报表，并确保一次到位，不会出现数据遗漏，或者出现不符合统计条件的情况。我更会不定期造访统计人员，了解他们的业务工作，细心的解答他们提出的疑问，通过对他们业务工作的了解，我能够更好的认识与理解统计人员工作上存在的困难，并设身处地的为他们更好的开展工作制定合理的方式与计划。同时，与业务培训相协调，我司会不定期的安排统计人员进行培训与互训，因为较高的业务操作能力有助于统计水平的提高，而通过专业统计也促使集业务与统计于一身的统计员能够更好的了解本部门的业务发展，并逐渐建立起宏观视野。这种通过找到业务工作与统计工作的共通点的方法，使两者工作很好的融合，大大提高了统计人员的整体素质与工作能力。

三、巧妙的运用所学有助于提高工作效率

知识永远是相通的，我们可以充分的利用自己所学的一切知识为统计工作服务，方便自己的同时提高自身能力，也提高了工作效率。因此，按照国家、市旅游局下发的报表，我运用EXCEL具有表内、表间统计的功能制作了完全相同的表格。每次统计，只需将相应的统计数据输入表格，通过自动统计就能够获得与市局网站上完全一样的表格。在每年统计工作会议后，我也只需将改动的部分稍做修改就可以继续沿用，大大的提高了工作的效率，简化了统计程序，降低了差错率。同时，这种电子版的保存有利于领导随时随地多样化取数，也方便各业务部门了解整体的接待水平，更好的呈现了公司组接团的整体发展态势，为公司政策制定给予了强有力的指导。

四、严肃统计纪律，责任到人，赏罚分明

统计数据作为领导层决策的原始材料之一，需要尽可能的准确无误，统计工作不是儿戏。领导层对此高度重视，反复强调统计数据必须真实可靠，严肃统计纪律，规定责任到人。公司要求各业务统计人员必须具备高度的责任感，对自己上交的统计台帐负责，并自觉备案，以作为年审复核之用；统计负责人具有审核报表的权利，经审核合格制成上级领导要求的报表后需在报表上签字确认责任，对其准确性与真实性负责，之后再交由办公室主任审阅，无误后方可上报上级部门；对于统计员不负责任的行为，如不愿意履行统计职责，拖延统计时间等，公司会提出警告，并限期整改，如屡教不改则会上报部门经理做出相应处理；对于有意识的假报、漏报、甚至篡改数据以及泄漏统计信息的情况，必定追究当事人责任，同时通知部门经理做出处理。

对做得好的统计人员公司也会给予奖励。如若我司获得了市旅游局的统计工作先进单位，我司领导会对各统计人员给予精神上以及物质上的奖励，以肯定他们在过去一年中的工作。如此的赏罚政策，不但有效的约束了统计人员的行为，也大大的提高了统计人员工作的积极性，为公司整体统计工作顺利进行做好了准备。

在未来的发展中，我司会继续努力做好统计工作，自觉学习统计学相关知识，锐意创新，不断学习各方的先进经验，努力自我增值。也请上级主管领导能够给予我司工作必要的指导与大力的支持，以帮助我司更出色的完成统计工作，为促进旅游业快速、持续、健康发展，发挥积极的促进作用。

 

 

 

二○○六年十二月四日