各位领导、各位同行，大家好！

我是广州长隆集团夜间动物世界的统计员黄映华，我今天谈谈一年来统计工作的一点心得，与大家一起分享。由于我从事统计工作时间并不长，在各位前辈面前，谈统计工作的心得，可能是班门弄斧，所以我今天所谈的主要内容更注重介绍如何用科学的手段进行统计工作，如何将统计工作同实际经营结合起来，使之更具实用性，并因此引起公司领导的重视，从而进一步促进统计工作的开展。由于水平所限，所谈内容有不成熟之处，请各位前辈指正。

我相信许多企业的统计人员都会和我刚接手统计工作时一样，有一个困惑：那就是统计工作在单位并不受到重视，大多数人甚至认为统计工作只是随便取一些数字来糊弄人或应付统计部门的事。刚接手该工作的时候，我也是这样认为的。但是一件事令我改变了这种看法，并开始认真对待起统计工作来。记得那是去年1月份本公司销售部要求提供1月29日至2月4日（即春节黄金周）前一年的入场人数，我当时正在做财务报表，也没有多想，就把上一年1月29日至2月4日的同期数字做了一个简单的统计表发给了销售部，销售部按照数据对比安排了春节大马戏的表演场次。结果，初一那天，大马戏异常火爆，表演场人满为患，由于场次安排不足，导致许多游客不能在当天观看到大马戏，并引发了多起投诉事件。在事后检讨总结会上发现，造成这次事故的罪魁祸首竟然就是我的一个小小的不经意。销售部要求提供的是春节黄金周的数据，而我统计的只是上一年日历时间的同期数据，而没有考虑到每年的春节在公历上是不同日子的，就因为这一点疏忽，给公司造成了损失。这件事对我的触动很大，也促使我开始重视统计工作。

记得有一句广告词说过，世界上最怕就是“认真“二字。而我的工作作风一向比较认真细致，当我改变了对统计工作的态度后，我在数月的统计工作中逐渐总结出一点经验，下面说出来同大家分享：

一、任何工作的开展，领导的重视是首要条件。如何才能引起领导的重视呢？。我认为与其坐等，不如主动出击。去年本公司花了数百万元建立了电子门禁系统和POS系统。在电子信息系统开始运行阶段，通常使用部门和软件商会就应用需求方面进行多次的修改和磨合。利用这个难得的机会，我整理了一份统计需求递交给本部门领导，经部门领导修改整理后作为软件需求递交软件开发商，当软件商完成设计后，我便开始利用系统进行建立统计基础数据的自动生成，再联系一线经营部门，咨询他们的对统计数据的需求，再根据这些需求编制统计快报。当这些工作都完成后，我把这份统计快报交给领导时，领导那种惊异赞许的眼光令我感到了一份努力后的满足感。自此之后，由于统计数据的及时准确，使公司领导能够准确把握经营信息，并作出正确的判断和决策。最重要的是，让领导真切感受到了统计工作的重要性，因此更加重视统计工作，并对统计工作提出了更高的要求，同时也为统计工作的开展提供了更多便利的条件，包括人力物力配合的等。这样，我的统计工作开展得更加得心应手了。

二、其次，工作方法非常重要。由于本人在从事统计工作的同时还兼任财务工作，工作量较大，开始接手统计工作的时候总感到一些部门推脱排斥，这使我的工作开展得很不顺利。在请示本部门经理后，他问了我的工作方法后，便开导我说，你能不能换一种工作方式呢，比如你在工作时总是向别人提出要求，由于是跨部门，其他人都很忙，又没有直接感受到你的要求的重要性，自然会先忙自己手头的活而怠慢你了，如果你换一种工作方式试试，那会怎样呢？经理的话说到这里就打住了，我知道他是让我自己思考。于是，我开始改变原来生硬的工作方式，用主动服务的态度去对待其他部门，一切从对方经营的角度去考虑，利用我身兼统计会计的身份，主动向各部门提供部门预算数据和同该部门经营相关的统计数据，两个月后，同样的统计数据需求，各部门的配合明显积极了，有时甚至主动提醒我。我终于意识到任何与人相处的工作，就像一面镜子，你对他笑，镜中人就会对你笑，你对他发火，他就会对你发火。在座的各位，如果你在工作中遇到这样或那样的困难，像我一样，改变一下你的态度，你一定会得到相同的回报。其实，总结统计工作的这条心得就是：要想别人重视你的工作，首先要自己重视自己的工作，用正确的态度去面对它，就没有解决不了的难题。

三、结合实际，改革统计手段，提升统计工作的地位。如前所说，很多人对统计工作的不重视主要是因为对统计工作的不了解。其实，统计工作在我们日常的工作中应用比比皆是，如我们欢乐世界每天的入园人数、每个商场的营业额、每个时点游客最集中的地方、商品销售排行、餐厅就餐的人员结构等等。几乎每个部门的工作都离不开统计，只是很多人都没有意识到这些统计数据的重要性，往往在需要的时候才手忙脚乱地去翻找，既费力费时，所得数据又通常不准确。因此，要想提高人们对统计工作的认知，就必须让统计工作能服务于经营，并在经营中体现出好处来。当然，说起来容易，做起来就难多了。我主要利用本公司的电子信息系统结合我预先设计好的取数流程给各部门的文员作为取数渠道，再利用公司的信息资源自动汇总制表，形成基础数据，然后再根据这些基础数据编制所需要的统计报表。我所编制的大部分统计报表并不是上交区、市旅游局或统计局，而是结合经营需要，对经营有切实指导意义的报表，这些报表往往是各部经理最想知道的数据，正是这些利用高科技手段取得的数据改变了大家对统计工作的认识，提高了统计工作的地位。

由于水平有限，加上本人从事统计工作时间不长，承蒙番禺区旅游局错爱，让我在这里向大家汇报我的一点谈不上经验的心得，说得不好的地方，还请大家指正原谅，再次感谢区旅游局，感谢在座各位领导、同行。谢谢！