随着广东旅游文化节和广州（国际）美食节的拉开，以及2007年即将举办的广州国际旅游展销会，各地旅游市场已构筑成一个广阔的共生型经济圈。业务量成倍的增长，旅游统计数据发挥的作用也越来越大，我馆领导常常需要根据旅游统计数据来制定下一步战略决策。所以我馆领导对旅游统计工作非常重视，一直以来都狠抓旅游统计工作质量，因此，我馆的统计工作得到了广州市旅游局和番禺区旅游局的充分肯定，连续多年荣获广州市和番禺区的旅游统计工作先进单位称号。现将几年来的统计工作体会总结如下：

一、以高度的责任心做好统计工作

统计的灵魂是“以数字为语言，用数字说话”。统计数据为企业制定的经营管理决策提供了依据，也是政府各级职能部门制定方针政策的基础，必须要具有真实性、完整性、科学性和及时性。为了得到准确而完整的数据，我馆各业务部门的统计人员都本着严谨的工作态度和实事求是的精神，认真把冗长繁杂的原始数据进行分类、汇总及归档，认真填报每一天的台帐，努力提高统计数据的质量。

二、统计方法的正确运用，大大地提高了工作效率

1．健全和完善统计台帐，保证统计数据的可比性和稳定性

由于每个统计员的专业水平有差异，所以统计方法、工作习惯和对统计指标的理解也不一样，而旅游企业统计岗位人员的流动性比较大，企业在变更统计员时容易出现因对统计指标的理解不同而造成的统计口径计算不一致，从而影响各期统计数据的可比性，严重时会出现统计信息失真。因此，为了统一计算口径，我馆制定了《统计工作制度》和《统计人员交接制度》。我馆领导也常常组织各业务部门的统计人员学习和研讨统计工作，并认真学习各项统计指标的概念，从而在统一口径的同时，把统计工作化繁为简，大大地提高了工作效率。根据我馆的实际情况，制定了《番禺宾馆住宿统计表》，统计表内包括客房开房间数、国内住客人数、香港住客人数、台湾住客人数、澳门住客人数、外国住客人数，从而详细地反映了当天的客源情况、人数、人天数、客房开房率以及客房开床率等情况。通过制定统一的制度和表格后，健全了原始记录，完善了统计台帐，从而保证了统计数据的可比性和稳定性。

2．充分利用网络资源，改善统计工作所需的设备

随着科学技术的飞速发展，我们已步入了信息化时代，为提高统计工作的时效性，我馆从一开始就配置了电脑，并实现网上报数。正反谓：“工欲善其事，必先利其器”。同时为了使网上报送数据与手工填写的纸质单据数据保持一致，在每次网上报数的时候，我馆的统计人员都会认真地核准每一项指标后才点击“上报”，以避免错报漏报的情况。另外，我馆也通过建立内部网来收集信息，从而大大提高了统计工作效率。

3．不断充实自己，努力学习更科学的统计方法

统计是一门科学，是一项专业性较强的工作，但随着我馆业务量不断地增加，以前的一些统计方法也不适应业务的发展需求。针对这个问题，各部门统计人员在努力学习专业知识的同时，也全面了解宾馆运作的各个环节，学习最新市场动态，从而提升自身的综合素质。我馆领导也通过调岗的形式来促进统计人员对酒店所有业务的了解，从而在提高企业运作效率的同时也给了统计人员学习更科学的统计方法的机会。为了使我馆的管理更规范，我馆制定了《统计工作制度》，落实了岗位责任制。例如在旅游旺季时，有专人负责黄金周和交易会的统计上报工作。总之，工作的过程也是学习的过程，只有不断地充实自己才能使统计数据和统计分析更具参考价值。

三、积极开展旅游统计调查，提高统计分析能力，为企业经营管理出谋献策

目前我馆旅游统计工作主要还是停留在将原始数据进行汇总，分析状态。随着我国旅游业的国际化进程日益加快，这种统计工作方法和水平远远不能满足发展的需求，为了提升统计工作的作用，我馆配合市旅游局等部门，有针对性地对游客的年龄、旅游目的、旅游购物情况等做统计调查工作，并将得出的统计调查结果作为单位制定下一步工作计划的参考依据。例如我馆历年来“交易会”的接待总人数增长速度缓慢，针对这种不利形势，我馆设立“交易会”来宾报到处，优先办理“交易会来宾证”，引进机场快线直抵馆内，并可在我馆内直接办理登机手续。通过有效措施，我馆取得了2006年度“春交会”接待总人数比去年同期增长了8.42%的成绩。再例如我馆2006年前三季共接待日本游客3,980人次，占接待外国人次的45.96%，是我馆的主体客源。我馆对其日本游客的年龄、住宿目的、价格满意度、饮食习惯等情况做了详细的调查。根据调查结果，我馆引进日本料理店，增加日语翻译员，并以“微笑、周到、快捷”的服务宗旨来满足游客的要求。

广州市为迎接2008年奥运会和2010年举办的亚运会，现以大力改善市内的交通和各项基础建设，在这种发展趋势下，各旅游企业迎来了更大的发展机遇，同时对旅游统计工作也提出了更高的要求。让我们共同努力，为广州市旅游业的发展和广州市“创建中国最佳旅游城市”贡献一份力量！

二00六年十二月十四日